サポート

FAQでは、よくある質問について、テーマ別に解決方法や対応策をまとめています。コンテンツや登録について疑問に思った点があれば参照してください。なお、FAQでも疑問点が解消されない場合は、お手数ですがお問い合わせのページからご連絡下さい。
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ストリーミング配信のトラブル

Ｑ．ストリーミングアニメが見られない。
→　Windows Media Playerの設定をご確認ください。

有料配信コンテンツでは、「DRM（デジタル著作権管理）」という著作権保護のためのシステムが組み込まれております。この「DRM」システムでは初回の動画再生時に、お客様のマシンにライセンスキーファイルを作成し、次回再生時にはそのライセンスキーファイルを確認して再生をします。そのため、何らかの原因でそのファイルが破損している等、お客様のマシン内のファイルに問題が発生していますと、マシン内のライセンスキーファイルの確認時に「データが無効です」といったエラーが発生します。
その場合は以下の手順でWindows Media Playerの設定の確認を行なってください。
（Windows Media Player 9 をご利用の場合は、ライセンスは自動取得ですので、この設定はございません）
Windows Media Playerを起動
[ツール（T）]メニューの[オプション(O)]の[プレイヤー]タブのインターネットの設定で[ライセンスの自動取得を試みる(E)]にチェックを入れる
[適用(A)]をクリックして、最後に[OK]をクリック
また、ファイアーウォールを張られている場合は、以下の設定もお試しください。
「ツール(T)」メニューの「オプション(O)」を開く
「ネットワーク」タブをクリック
「ストリーミング　プロトコル」の「HTTP」以外のチェックを外す
「OK」をクリックしオプションを終了する。


本サービスをご利用いただく上での注意点

本サービスをご利用いただく上で、下記の注意点がございますので必ずお守りください。

本サービスで発行されるライセンスは「希望されたコンテンツを購入したパソコンでのみ」再生が可能です。本ライセンスはお客様のパソコン環境を元に発行しております。そのため、契約期間中に他のパソコン・環境にて再生を行おうとした場合は、再度課金が発生いたします。ライセンスが失う可能性があるのは以下のとおりです。
パソコンの初期化
Windowsの再インストール
Windowsのバージョンアップ
サービスパックの導入
周辺機器などの変更（DISKの変更、CPU変更、ネットワークカードの変更など）
Internet Explorerの再インストール
パソコンの時間を変更した場合
本コンテンツをご購入いただいた後、契約期間が過ぎるまではお客様のパソコン環境の変更はなるべく行わないようお願いいたします。上記の内容での返金や、ライセンスの再発行は行いませんので、あらかじめご理解・ご了承いただければと存じます。

※今回、本コンテンツをご利用いただくために発行されるライセンスは、バックアップなどはできません。もし何らかの方法でバックアップを試み、それによりライセンスが失われた場合も、ライセンスの再発行などは一切いたしません。


Ｑ．つながらない。「Buffering（バッファ中）」と出てそのまま映像が進まない。
→　ただいま、回線が大変混み合っております。時間を置いてから、ご覧になってください。

現在使用されているプロバイダーの混雑が予想されます。回線が混雑していますと、何度やってもつながらない場合がございます。その場合はしばらく経ってからご利用ください。
バッファリングが顕著に認められる場合も同じ事が言えます。

■回線の不具合について
お使いのプロバイダの回線が一時的に混み合っている場合もございますので、「メンテナンス・障害情報」をご確認ください。回線の不具合はカスタマーサポートにお問い合わせください。

ご使用の通信回線の速度に合わないストリーミングアニメを見ようとしますと、映像や音が出ないことがございます。ご使用の通信速度にあったストリーミングアニメをご覧ください。また、ブロードバンド接続にもかかわらず、同じような症状が出る場合は、充分な通信速度（500kbps以上）が出ていないことが考えられます。もし、500kbps以上出ているのにそのような症状が出る場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせください。


Ｑ．映像が途切れる。コマ落ちする。
→　通信回線の速度不足によるものと考えられます。

通信回線により接続スピードが決まりますが、ネットワークの混雑具合によって本来あるべき回線速度が低下します。また、ムービーの受信中に他の作業（別の送受信）を行なおうとすると通信は分岐され支障を来たしてしまいます。
解消が認められない時はプレーヤーを再度立ち上げるか、パソコンを再起動してください。

また、Windows Media Playerの設定によって、そのような現象が起こることもございます。
以下の設定をご確認ください。

「ツール(T)」メニューの「オプション(O)」を開く
「パフォーマンス」タブをクリック
「接続速度」の「接続速度を選択する(C)」を選び、「1.5 Mbps T1」などのご利用の回線速度にあった速度を選択する
「OK」をクリックしオプションを終了する


認証時のトラブル

Ｑ．パスワードの認証をしようとしたら強制終了された。
→　Internet Explorerなら4.01以降、Netscape Communicatorなら4.72以降のものをお使いください。

Netscape Communicator 4.7以前のブラウザですと、128ビットの暗号化機能に対応していないので、場合によっては強制終了されることがあります。また、それ以外の古いブラウザで128ビットの暗号化機能に対応していないと、認証されないことがございます。


Ｑ．パスワードを認証してもらえない、またはエラーが出る。
→　下記の注意事項などをご確認の上、再度ご入場ください。

・会員ＩＤやパスワードを入力する際は、全角と半角、大文字と小文字、","(カンマ)や"."(ドット)の入力間違いで起こる事がほとんどです。入力する際はその点に注意して入力してください。

・会員ＩＤ、パスワードを忘れられた場合は、こちらからお問い合わせください。



メールマガジンの登録解除

Ｑ．メールマガジンの登録の仕方がわからない。
　　→ＭＹページにて設定願います。解除も同様にＭＹページにて設定願います。